Política de Devoluciones y Reembolsos
En NetPRO queremos que nuestros clientes compren con información clara y segura. Esta política explica las condiciones para solicitar cambios, devoluciones, arrepentimiento de compra y reembolsos en productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa vigente para compras realizadas por medios electrónicos en la República Argentina.
Para iniciar el trámite, el cliente deberá contactarse con NetPRO por los canales indicados al final de esta página, informando:
- Número de pedido o factura.
- Nombre y apellido.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Medio de contacto.
2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las siguientes condiciones:
- Sin uso indebido.
- En buen estado general.
- Con sus accesorios completos, manuales, fuentes, cables, embalajes y etiquetas, si correspondiera.
- Con el packaging, caja o embalaje original en perfecto estado, sin roturas, escrituras, etiquetas pegadas, cintas adicionales, manchas, golpes o deterioros.
- Sin daños provocados por golpes, mala instalación, humedad, sobretensión eléctrica, manipulación incorrecta o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
NetPRO podrá revisar el estado del producto y su packaging antes de aprobar el cambio, devolución o reembolso.
3. Productos con falla o defecto
Si el producto recibido presenta una falla de fábrica o defecto de funcionamiento, el cliente deberá informarlo a NetPRO para coordinar la revisión técnica correspondiente.
Según el caso, NetPRO podrá ofrecer:
- Cambio por otro producto igual o equivalente.
- Reparación bajo garantía.
- Nota de crédito.
- Reembolso, cuando corresponda.
La garantía no cubre daños ocasionados por mala instalación, uso incorrecto, manipulación indebida, descargas eléctricas, humedad, golpes, sulfatación, alteraciones del equipo o intervención de terceros no autorizados.
4. Derecho de arrepentimiento
En compras realizadas online, el cliente puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para solicitarlo, deberá comunicarse con NetPRO por los canales de atención publicados en esta página o utilizar el botón o link de arrepentimiento disponible en el sitio, si estuviera habilitado.
Una vez recibida la solicitud, NetPRO informará la recepción del trámite y coordinará los pasos a seguir para la devolución del producto.
5. Costos de envío por devolución
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de arrepentimiento en una compra online, los costos de devolución se gestionarán conforme a la normativa vigente.
En otros casos, como cambios solicitados por preferencia del cliente, error en la elección del producto o incompatibilidad no atribuible a NetPRO, los costos de envío podrán quedar a cargo del cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, NetPRO evaluará la solicitud y, si corresponde, realizará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente.
Los plazos de acreditación pueden depender del medio de pago, entidad bancaria, tarjeta o plataforma utilizada.
7. Cambios por otro producto
El cliente podrá solicitar el cambio por otro producto disponible en stock. Si existiera diferencia de precio, deberá abonarse la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tuviera menor valor, NetPRO podrá emitir una nota de crédito o reintegrar la diferencia, según corresponda.
8. Productos sin devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, instalados o manipulados de forma incorrecta.
- Productos dañados por causas ajenas a NetPRO.
- Productos incompletos, sin accesorios o sin embalaje adecuado.
- Productos cuyo packaging, caja o embalaje original no se encuentre en perfecto estado.
- Productos configurados, personalizados o preparados especialmente a pedido del cliente, salvo falla comprobada.
- Insumos, cables cortados a medida o productos especialmente encargados, salvo defecto de fabricación.
9. Contacto para devoluciones
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio, garantía o arrepentimiento de compra, el cliente puede comunicarse con NetPRO por los siguientes medios:
NetPRO
Sitio web: www.netpro.com.ar
Email: ventas@netpro.com.ar
Teléfono / WhatsApp: completar con número comercial
Domicilio comercial: completar con dirección comercial
Horario de atención: completar días y horarios de atención.
10. Importante
La recepción de un producto devuelto no implica la aceptación automática de la devolución, cambio o reembolso. NetPRO revisará el estado del producto, accesorios, documentación, embalaje y condiciones generales antes de aprobar la solicitud.
Esta política podrá ser actualizada por NetPRO cuando resulte necesario, respetando siempre la normativa vigente aplicable a las compras realizadas online en la República Argentina.